นโยบายการให้บริการและการรับประกัน

1. บริษัทจะคืนเครื่องให้แก่ลูกค้าที่ลงนามในเอกสารขอรับบริการฉบับนี้ และนำเอกสารฯ มาแสดง ณ วันขอรับเครื่องคืนเท่านั้น บริษัทขอสงวนสิทธิไม่คืนเครื่องให้ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถแสดงเอกสารฯ แก่พนักงานผู้ให้บริการได้
2. ลูกค้าจะต้องมารับเครื่องภายใน 15 วันนับจากวันที่บริษัทได้กำหนดว่าเครื่องจะซ่อมเสร็จ เว้นแต่กรณีที่บริษัทจะแจ้งกำหนดเวลาไว้เป็นอย่างอื่น หากลูกค้าไม่มารับเครื่องคืนภายในกำหนดเวลาดังกล่าวบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ และให้เครื่องตกเป็นกรรมสิทธิ์บริษัทโดยทันที
3. บริษัทรับประกันงานซ่อมภายใน 30 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับเครื่องคืน โดยจะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันตามที่บริษัทกำหนด หากเครื่องขัดข้องในเวลาดังกล่าวลูกค้าสามารถนำเครื่องมาขอรับบริการโดยบริษัทจะไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติม เว้นแต่หากมีการเปลี่ยนอะไหล่อื่นเพิ่มเติมที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานซ่อมเดิม ลูกค้าจะต้องชำระค่าอะไหล่ดังกล่าว
4. กรณีที่บริษัทได้ทำการซ่อมเครื่องตามที่ตกลงกับลูกค้า แต่ลูกค้าไม่ประสงค์จะซ่อมต่อในภายหลัง บริษัทขอสงวนสิทธิ์เก็บค่าใช้จ่ายงานซ่อมที่ได้ทำการแก้ไขไว้ก่อนหน้านี้แล้ว
5. ลูกค้ายอมรับเงื่อนไขเกี่ยวกับการสำรองและการลบข้อมูล ดังนี้
5.1. ลูกค้ามีหน้าที่ต้องทำการโอนย้ายหรือสำรองข้อมูล ซอฟต์แวร์ โปรแกรม และทำการลบข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกอยู่ในเครื่องของลูกค้าทุกครั้งก่อนการเข้ารับบริการ บริษัทจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่ข้อมูลเสียหาย ข้อมูลถูกกู้คืน หรือการทำงานของเครื่องได้รับผลกระทบจากการสูญหายของข้อมูล อันเนื่องมาจากการให้บริการโดยบริษัทเอสพีโฟน สตูดิโอ นอกจากนี้ลูกค้ารับรองว่าเครื่องของลูกค้าไม่มีข้อมูลใดๆ ที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย
5.2 การตั้งค่าของเครื่องอาจจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงานหลังการให้บริการ ในการให้บริการบริษัทอาจจำเป็นต้องลบข้อมูลบนเครื่องของลูกค้า บริษัทแนะนำให้ลูกค้าทำการโอนย้ายและสำรองข้อมูลทั้งหมดในเครื่องของลูกค้าไว้ที่หน่วยความจำอื่นนอกตัวเครื่อง ในระหว่างการรับบริการข้อมูลในเครื่องของลูกค้าอาจสูญหาย เสียหาย หรือได้รับผลกระทบ ในกรณีดังกล่าวบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย สูญหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับข้อมูล ซอฟต์แวร์ โปรแกรมใดๆ ที่บันทึกอยู่ในตัวเครื่องของลูกค้า
5.3 ลูกค้ายินยอมให้เจ้าหน้าที่เทคนิคของบริษัทตรวจสอบและเข้าถึงตัวเครื่องของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ โดยในระหว่างการให้บริการนั้นเจ้าหน้าที่เทคนิคอาจเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่เก็บไว้ในตัวเครื่องโดยบังเอิญ หรือต้องเข้าตรวจสอบในบางส่วนของตัวเครื่องที่มีข้อมูลจัดเก็บอยู่เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของการให้บริการ บริษัทจะไม่ทำการเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าที่บันทึกไว้ในตัวเครื่อง หากลูกค้าไม่ประสงค์ให้บริษัทเข้าถึงข้อมูลของท่าน ลูกค้าจะต้องทำการลบข้อมูลดังกล่าวก่อนเข้ารับบริการ
6. ลูกค้ายินยอมให้บริษัทเก็บ รวบรวม ใช้ ข้อมูลของท่านที่เกี่ยวข้องกับการเข้ารับบริการ และยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวตามที่บริษัทได้แจ้งแก่ท่านแล้ว
7. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการแก้ไข ปรับแต่ง หรือเปลี่ยนส่วนที่ชำรุดเสียหาย

นโยบายการรับประกัน
เงื่อนไขการรับประกันสินค้าทั่วไป

บริษัทยินดีเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน (นับจากวันที่ซื้อ) สินค้าที่สามารถทำการเปลี่ยนหรือคืนได้ต้องเป็นสินค้าที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันเท่านั้น ทั้งนี้ให้นำใบเสร็จรับเงิน หรือใบกำกับภาษีมาด้วยทุกครั้ง โดยสินค้าที่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ภายใน 7 วัน จะต้องเป็นสินค้าประเภท อุปกรณ์ชาร์ททุกประเภท, IT, Memory card, Flash drive, Speaker
เงื่อนไขและข้อยกเว้นไม่รับประกัน
1. บริษัทไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเงิน สินค้าที่มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ หรือ มีรอยขูดถลอก ขีดเขียน ชิ้นส่วนขาดหาย เป็นต้น
2. มีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสนิม, คราบอ๊อกไซด์, คราบน้ำ เป็นต้น
3. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก, ไฟเกิน, ฟ้าผ่า, น้ำท่วม, อุบัติเหตุที่เกิดจากความประมาท เป็นต้น
4. ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี
5. ปัญหาที่เกิดขึ้นอันเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ ไวรัส หรือระบบปฏิบัติการ ที่ติดตั้งโดยผู้ซื้อ
6. สินค้าที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันได้แก่ Case, Accessories(อุปกรณ์เสริมภายนอก), ฟิล์มกันรอยทุกประเภท, สินค้าลดราคา (Clearance Sales), สินค้าของแถมทุกประเภท
7. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน กรณีซื้อไปผิดรุ่น ผิดสี ผิดแบรนด์
8. สินค้าที่หมดอายุการรับประกัน บริษัทขอสวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบทุกกรณี
9. บริษัทขอสงวนสิทธิ์การอนุมัติและเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการรับประกันได้ทุกกรณีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
1. กรณีต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ผู้ซื้อจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน หรือใบกำกับภาษีแก่พนักงานผู้ให้บริการ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนหากลูกค้าไม่แสดงใบเสร็จรับเงิน หรือใบกำกับภาษีแก่พนักงานผู้ให้บริการได้
2. สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนต้องมีสภาพสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบถ้วน ตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ
3. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินสดทุกกรณี แต่จะเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวเดิม สินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงทดแทนสินค้าเดิมที่มีปัญหาตามเงื่อนไขการรับประกัน
4. กรณีสินค้าที่ต้องทำการเปลี่ยนหรือคืนหมด ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันได้ บริษัทยินดีคืนเงินสดเต็มจำนวนตามใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี
5. กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนเป็นสินค้าใหม่ลูกค้าจะต้องชำระค่าสินค้าส่วนต่างเพิ่มเติม

เงื่อนไขการรับประกันงานซ่อม

บริษัทขอสงวนสิทธิ์รับประกันอะไหล่ในกรณีที่อาการชำรุดเกิดจากความผิดพลาดอันเนื่องมาจากการผลิตของโรงงานเท่านั้น ลูกค้าจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี หรือใบรับประกันเพื่อใช้เป็นหลักฐานต่อพนักงานผู้ให้บริการ
-ระยะเวลาการรับประกันงานซ่อมทั่วไป 1 เดือน
-ระยะเวลาการรับประกันงานซ่อมจอ Android 1 เดือน
-ระยะเวลาการรับประกันงานซ่อมจอ iPhone 1-6 เดือน (หรือดูการรับประกันตามประเภทสินค้าส่งซ่อม)
-ระยะเวลาการรับประกันงานซ่อมแบตเตอรี่3-6-12 เดือน (หรือดูการรับประกันตามประเภทสินค้าส่งซ่อม)
ข้อยกเว้นไม่รับประกัน
1.(จอ) ไม่รับประกันในกรณี จอดับ จอเป็นเส้น จอแตก หัก บุบ ยุบ ร้าว ขูดถลอก โดนน้ำ หรือของเหลวทุกประเภท
2.ความเสียหายอันเนื่องมาจากอุบัติเหตุ การใช้งานที่ผิดวิธี การติดตั้ง การปรับหรือการดัดแปลงที่ไม่เหมาะสม และความผิดพลาดหรือความประมาท
2.มีสภาพการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสนิม, คราบอ๊อกไซด์, คราบน้ำ, คราบเหงื่อ แมลงสัดกัดแทะเป็นต้น
4.หมายเลขวอยด์ประกันบริษัทที่ติดกับตัวเครื่องถูกแก้ไข, ลบ, ฉีกขาด, ขีดฆ่า, หรือทำลาย และใบรับประกันผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข หรือลบทิ้ง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ตัดประกันทันที
5.บริษัทขอสงวนสิทธิ์รับประกันงานซ่อมเฉพาะอาการนำที่มาซ่อม เว้นแต่หากมีการเปลี่ยนอะไหล่อื่นเพิ่มเติมที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานซ่อมเดิม ลูกค้าจะต้องชำระค่าอะไหล่ดังกล่าวเพิ่มเติม
5.งานซ่อมที่หมดอายุการรับประกัน บริษัทขอสวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบทุกกรณี